1. DISPOZIȚII GENERALE

1.1. Acest document, amplasat pe site-ul www.carti.md, este o propunere oficială (ofertă publică în conformitate cu articolul 681 din Codul civil al Republicii Moldova și a Legii nr. 284 Comert Electronic) SOCIETEATEA CU RĂSPUNDERE LIMITATĂ "Libris-Arena" cu autorizația de funcționare Nr. 15458 din 31.10.2016 (denumit în continuare "Vânzător") și conține toate condițiile vânzării: plata, livrare, returnarea sau schimbarea produsului pe site-ul www.carti.md

 

1.2.Cumpărătorul face cunoștință cu produsele pe site și poate procura produsul dorit. În acest caz cumpărătorii sunt familiarizați cu textul acestei oferte și acceptă condițiile bifând căsuța ”Sunt de acord cu termenii și condițiile acestei oferte” (termenii și condițiile de procurare a produselor pe site-ul www.carti.md) și încheie un acord. În așa fel cumpărătorul încheie un contract electronic de achiziționare a produselor sau serviciilor.

1.3 Cumpărătorul este obligat să citească termenii și condițiile acestei oferte. În cazul în care CUMPĂRĂTORUL nu este de acord cu termenii și condițiile stabilite,VÂNZĂTORUL recomandă CUMPĂRĂTORULUI să renunțe la încheierea contractului electronic pentru vânzarea produselor și a serviciilor. 

1.4 carti.md doreste sa va ofere informatii exacte cu privire la produsele prezentare pe site si la caracteristicile acestora. Cu toate acestea, este posibil ca uneori pozele si informatiile prezentate sa contina mici neconcordante. Trebuie sa stiti ca pozele produselor au caracter informativ, unele specificatii tehnice pot fi modificate de producator fara preaviz sau pot contine erori de operare. Dar, va stam la dispozitie pentru eventualele clarificari referitoare la specificatiile produselor.

2. ТERMENI ȘI DEFINIȚII

2.1. CUMPĂRĂTOR - persoană fizică sau juridică care comandă produse sau servicii pe site-ul www.carti.md . Acceptând termenii și condițiile ofertei CUMPĂRĂTORUL confirmă că are împlinită vârsta de 18 ani /sau/și confirmă că are toate actele necesare pentru a reprezenta persoana juridică.

2.2. VÂNZĂTOR -  "Libris-Arena" S.R.L.

2.3. INTERNET MAGAZIN - site-ul web, situat pe server în or. Chișinău și care are adresa de internet www.carti.md . Pe site sunt reprezentate produsele și serviciile care VÂNZĂTORUL le propune CUMPĂRĂTORULUI și termenii de livrare și returnare a produselor.

2.4. SITE - www.carti.md

2.5. COMANDĂ - o cerere completată de către CUMPĂRĂTOR pentru a livra produsele corespunzător adresei indicate, care este completată direct pe site sau la telefon.

2.6. PRODUS - obiect material care este expus pe site pentru a fi vândut.

3. OBIECTIVUL CONTRACTULUI OFERTA

3.1. Obiectivul contractului este de a vinde CUMPĂRĂTORULUI produse care sunt destinate vânzării pe site-ul VÂNZĂTORULUI în funcție de plasarea comenzii CUMPĂRĂTORULUI.

4. INFORMAȚIE DESPRE PRODUSE

4.1. Produsele reprezentate pe site prin fotografii, reprezintă proprietatea VÂNZĂTORULUI.

4.2. Fotografiile reprezentate conține unul sau mai multe modele de același articol și informația text ce conține: articolul, marca producătorului, codul produsului, stocul disponibil (după caz), prețul pentru 1 articol și ofice altă informație benefică CUMPĂRĂTORULUI.

4.3. Toate produsele prezentate pe site sunt certificate pentru a fi vândute în conformitate cu legislația RM.

4.4. Toată informația de pe site-ul
www.carti.md poate să nu coincidă exact cu caracteristicile produselor și are doar caracter informativ.Informația de pe site-ul www.carti.md poate fi modificată unilateral în orice moment de către VÂNZĂTOR.

5. MODALITATEA DE A COMANDA PRODUSE

5.1. CUMPĂRĂTORUL se înregistrează conform procedurii pe site-ul www.carti.md nemijlocit cu confirmarea că a făcut cunoștință cu acest contract electronic. CUMPĂRĂTORUL este responsabil de exactitatea informațiilor furnizate către VÂNZĂTOR, în cazul în care CUMPĂRĂTORUL a introdus date false VÂNZĂTORUL este în drept de a refuza comanda.

5.2.CUMPĂRĂTORUL înregistrat pe site are dreptul de a comanda orice produs care este pe site și care este disponibil în stocul VÂNZĂTORULUI. Efectuând comanda pe site-ul magazinului, CUMPĂRĂTORUL își asumă obligația de a plăti și recepționa produsul comandat, iar VÂNZĂTORUL își asumă obligația de a livra produsul CUMPĂRĂTORULUI.

5.3. Comenzile se preiau de către VÂNZĂTOR, prin acceptarea ordinului, integrat în site-ul VÂNZĂTORULUI sau la telefon.

5.4.
Contractul oferta se considera incheiat intre client si carti.md dupa confirmarea telefonica a comenzii si stocului acesteia de catre un operator carti.md.

5.5. VÂNZĂTORUL are dreptul de a limita cantitatea de bunuri pe care CUMPĂRĂTORUL le face, cu informarea prealabilă a CUMPĂRĂTORULUI.

5.6. După ce VÂNZĂTORUL a primit comanda,împuternicește un manager care va acționa în numele VÂNZĂTORULUI pentru a conveni împreună cu CUMPĂRĂTORUL detaliile despre livrare, cantitate, modalitatea de plată și alte informații despre produs.

5.7. Dacă produsul comandat de către CUMPĂRĂTOR nu este în stoc, VÂNZĂTORUL este obligat să informeze CUMPĂRĂTORUL în formă scrisă (e-mail ) sau prin telefon. În acest caz CUMPĂRĂTORU este în drept să ceară înlocuirea produsului cu unul similar sau să se refuze de comandă definitiv.

5.8. VÂNZĂTORUL își rezervă dreptul de a opri în mod unilateral primirea comenzilor clienților și expedierea bunurilor către CUMPĂRĂTOR, precum și limitarea dreptului de participare la promoțiile VÂNZĂTORULUI, CUMPĂRĂTORULUI care încalcă sistematic termenii acestui acord sau are un impact negativ asupra funcționării Internet-magazinului.

5.9. Confirmarea condițiilor convenite de transport, livrare și plată a mărfii de către VÂNZĂTOR vor fi trimise prin e-mail.

6. DATELE CU CARACTER PERSONAL

6.1. La înregistrare CUMPĂRĂTORUL este obligat să introducă următoarele date despre sine: Numele,Prenumele,Telefon, E-mail, Adresa de reședință, Parola de acces pe site. Pentru a gestiona corect comandă și livrarea, CUMPĂRĂTORUL indică adresa corectă și intervalul de livrare dorit.

6.2. VÂNZĂTORUL nu este responsabil pentru exactitatea și conținutul informațiilor furnizate de către CUMPĂRĂTOR.

6.3. Toate informațiile primite de vânzător de la cumpărător sunt confidențiale și nu pot fi transferate către terți fără permisiunea Cumpărătorului cu excepția celor descrise în secțiunea 6.4. și 6.6. această ofertă de contract.

6.4. CUMPĂRĂTORUL este de acord cu prelucrarea datelor cu caracter personal transmise de către VÂNZĂTOR ( inclusiv transferul către terțe părți ), în scopul de a îndeplini obligațiile VÂNZĂTORULUI de executare a acestei oferte de contract pentru cumpărător , cât și de a promova noi produse și servicii și pentru alte scopuri specificate în prezentul acord . În cazul în care cumpărătorul nu dorește ca datele sale cu caracter personal să fie prelucrate de către VÂNZĂTOR , acesta va notifica în scris VÂNZĂTORUL prin formularul de feedback de pe site-ul VÂNZĂTORULUI . În acest caz , CUMPĂRĂTORUL pierde posibilitatea de a utiliza serviciile magazinului on-line .

6.5.Informațiile despre clienți pot fi transmise autorităților în strictă conformitate cu legile din RM.

6.6. VÂNZĂTORUL are dreptul de a direcționa CUMPĂRĂTORULUI mesaje promotionale sau informaționale. CUMPĂRĂTORUL are dreptul de a refuza publicitatea și mesajele informative, trimițând o solicitare prin formularul de contact de pe acest site sau prin modificarea setărilor în secțiunea personală a site-ului.

7. PREȚUL PRODUSULUI ȘI CONDIȚIILE DE PLATĂ

7.1. Plata produselor comandate de către CUMPĂRĂTOR, în magazinul on-line, este reprezentată în lei, modalitățile de plată sunt: prin transfer bancar, credit card, cash la livrare.

7.2. Ordinul de plată include costul mărfurilor și costul de livrare a produselor la adresa specificată de CUMPĂRĂTOR.

7.3. Prețul produsului este indicat în magazin on-line. Termenii de cost și de livrare specificate in sectiunea "Livrare si returnari".

7.4. În cazul unui preț  specificat incorect VÂNZĂTORUL trebuie cu prima ocazie să notifice CUMPĂRĂTORUL. În acest caz, CUMPĂRĂTORUL are dreptul de a anula achiziționarea de bunuri. Dacă VÂNZĂTORUL nu poate contacta CUMPĂRĂTORUL, comanda se socoate anulată.

7.5.Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica prețurile în mod unilateral cu informarea prealabilă a CUMPĂRĂTORULUI.

7.6. Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica dimensiunea de discount de pe cardul de club.

7.7 Preţul 0 lei nu se consideră ofertă publică.

 

8. CONDIȚIILE DE LIVRARE A MĂRFII

8.1. VÂNZĂTORUL trebuie să livreze produsele comandate de către CUMPĂRĂTOR, prin propriul curierat sau prin alte firme specializate în aceasta .

8.2. Termenii și costul de livrare este indicat pe site-ul vânzătorului în "Condiții de livrare". Costul de transport poate varia în funcție de greutatea, dimensiunile produsului, precum și în funcție de regiune.

8.3. La efectuarea livrării CUMPĂRĂTORULUI reprezentantul serviciului de curierat e în drept să ceară un act de identitate a CUMPĂRĂTORULUI pentru a evita careva fraude.

8.3. VÂNZĂTORUL va depune toate eforturile pentru a livra produsele comandate de către CUMPĂRĂTOR în intervalul de timp specificat pe site-ul web. Cu toate acestea, VÂNZĂTORUL nu își asumă nici o responsabilitate pentru întârzierile care sunt cauzate din cauza CUMPĂRĂTORULUI.

8.4. Dreptul de proprietate asupra bunurilor și toate riscurile asociate cu drepturile de proprietate se predau CUMPĂRĂTORULUI în momentul când a primit produsul și a semnat actele de livrare ce confirmă asta.

8.5. În cazul modificării datelor de livrare de către CUMPĂRĂTOR, CUMPĂRĂTORUL este obligat să informeze VÂNZĂTORUL în cel mai scurt timp despre modificările făcute, ca VÂNZĂTORUL să facă modificările și recalculările necesare în funcție de datele furnizate de către CUMPĂRĂTOR. și să încheie un nou acord de livrare/cumpărare.

9. CONDIȚIILE DE RETURNARE

9.1. CUMPĂRĂTORUL la înmânarea produselor către reprezentantul magazinului-on-line www.carti.md verifică complectația produsului conform facturii, accesoriile prezente conform facturii, lipsa daunelor sau deteriorării produsului.

9.2. În cazul încălcărilor menționate la punctul 9.1., Lipsa parametrilor,accesoriilor conform facturii, CUMPĂRĂTORUL are dreptul de a refuza să achiziționeze produsul și să plătească pentru acest produs.

9.3. CUMPĂRĂTORUL are dreptul de a returna integral sau parțial produsele de calitate proastă în termen de 365 zile de la primirea comenzii / produselor. Produsele trebuie să aibă un aspect inițial,fără daune,să nu fie exploatat, să aibă un set complet , pachet , cu care a fost transferat de către Cumpărător la acceptare, actele și cutia originală să fie prezente, bonul de casă prezent și factura de livrare. Returnarea e posibilă numai printr- o formă specială de întoarcere , situată pe site-ul www.carti.md la CONDIȚII DE RETURNARE.

9.4. Vânzătorul are dreptul de a refuza returnarea produselor în cazul în care acestea s-au utilizat, în absența ambalajului producătorului sau fabricii, prezența daunelor externe, neconformitatea seriei produsului cu cea a ambalajului, lipsa etichetelor fabricii, precum și lipsa bonului de casă.

9.5. Returnarea plăților se face în termen de 10 zile calendaristice de la decizia pozitivă a expertizei. Banii se returnează pe cardul care a făcut achiziția sau după o înțelegere între părți banii se pot elibera cash.

10. RESPONSABILITĂȚILE PĂRȚILOR 

10.1. Pentru neexecutarea sau executarea necorespunzătoare a obligațiilor care decurg din prezentul acord părțile vor răspunde în conformitate cu legile din RM.

10.2. VÂNZĂTORUL nu este responsabil pentru neîndeplinirea comenzii dacă aceasta nu este cauzată de voința sa, sau este cauzată de alți factori ce nu țin de competitivitatea VÂNZĂTORULUI.

10.6. Forţa majoră exonerează de răspundere părţile, în cazul neexecutării parţiale sau totale a obligaţiilor asumate prin prezentul contract. Prin forţa majoră se înţelege un eveniment independent de voinţa părţilor, imprevizibil şi insurmontabil, apărut după încheierea contractului şi care împiedică părţile să execute total sau parţial obligaţiile asumate. 

10.7. Litigiile care se vor naşte din prezentul contract sau în legătură cu prezentul contract, inclusiv cele referitoare la validitatea, interpretarea, executarea sau desfiinţarea lui vor fi soluţionate pe cale amiabilă. Dacă acesta este inadmisibil atunci litigiile sunt îndreptate către judecătoria or. Chișinău.

 

11. TERMENUL CONTRACTULUI ȘI REZILIEREA LUI

11.1. Acordul va intra în vigoare la data specificată în clauza 1.2 din prezenta oferta și este valabilă până la îndeplinirea obligațiilor de către părți.

11.2. Recunoașterea de către Judecată invaliditatea unui punct nu aduce după sine anularea sau invaliditatea celorlalte puncte din Contractul Ofertei.

11.3. Odata cu cumpararea si lansarea comenzii, Clientul accepta neconditionat termenii si conditiile de utilizare, valoarea acestora fiind aceeasi cu a unui contract valabil incheiat.

11.4. Contractul de Ofertă poate fi reziliat în orice moment după voința VÂNZĂTORULUI anunțând CUMPĂRĂTORUL în timp de 5 zile lucrătoare despre rezilierea contractului.

12. GARANȚII

12.1. Pentru produsele achizitionate din magazinul online www.carti.md se asigura garantie in conformitate cu Certificatul de garantie aferent fiecarui produs. Persoana juridica ce asigura garantia este cea mentionata pe Certificatul de garantie al produsului. Pentru a beneficia de garantie, cumparatorul are urmatoarele obligatii:

• produsul sa fi fost cumparat de la societatea noastra si folosit numai in scopul pentru care a fost conceput;
• sa respecte instructiunile de folosire si sa utilizeze produsul conform instructiunilor impuse de producator;
• sa pastreze certificatul de garantie si documentul fiscal cu care a cumparat produsul
• sa pastreze ambalajul original si toate accesoriile care au venit in acesta, si sa le livreze impreuna cu produsul in garantie.

12.2. Nici o informație sau sfat de la VÂNZĂTOR  nu poate fi luată ca garanție deoarece ea este doar o informare sau consultație.

 

Informaţie pentru Consumatori

Autoritatea abilitată cu funcţii de protecţie a consumatorilor în Republica Moldova: 

Agenţia pentru Protecţia Consumatorilor

 

Adresa: mun. Chişinău, str.Vasile Alecsandri, 78
Tel.: 74-14-64 
Email: consumator@apc.gov.md
www.consumator.gov.md

Examinarea reclamaţiei se efectuează la prezentarea bonului de casă, sau a unui alt document care confirmă faptul cumpărării produsului sau prestării serviciului